（云南省玉溪市志愿服務聯合會秘書長 吳健）
志愿服務是社會文明進步的重要標志，是新時代黨引導動員人民群眾貢獻智慧力量、創造美好生活、實現奮斗目標的生動實踐，也是實現社會治理體系和治理能力現代化的重要途徑。在新時代背景下，志愿服務工作面臨著新的機遇和挑戰，需要我們在創新舉措上不斷探索和實踐。
一、時代之需：志愿服務工作的使命任務
新時代志愿服務大有所為。今年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于健全新時代志愿服務體系的意見》，它作為引領志愿服務實踐的科學指引，為完善志愿服務制度和工作體系，促進志愿服務事業長遠發展錨定了方向，志愿服務在社會經濟發展、社會文明進步、社會治理創新、社會民生改善等方面發揮著越來越重要的作用。
（一）在推進現代化進程中匯聚全民參與的磅礴力量。通過志愿服務的精神激勵，鼓舞人們懷抱無私大愛與崇高夢想，倡導從我做起、從小事做起、從身邊事做起的行動理念，鼓勵大眾積極投身于現代化建設的生動實踐，勤勉奮斗，為構建更加美好的生活而不懈努力，匯聚成推動中華民族偉大復興的澎湃動能。
（二）在促進全體人民共同富裕中筑牢美好生活的基石。志愿服務秉承自愿參與、無私奉獻、公益至上、利他主義的原則，在強化政府主導與市場機制效能的同時，積極引導并支持具備條件的個人、企業及社會組織投身公益，豐富服務供給，確保民生基本需求得到有效保障，從而提升民眾的物質生活水平與精神文化享受，實現物質與精神雙豐收。
（三）在提升社會文明程度上塑造精神風貌的時代風尚。志愿服務圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀這個重要核心，引導人們在奉獻愛心、服務社會的實踐中堅定信念、陶冶情操，成為具備高尚品德與深厚情懷的人。同時，以個人的善行義舉為榜樣，影響和帶動周圍人群，形成良好的社會風氣。
（四）在推動社會治理現代化中發揮志愿服務的獨特優勢。志愿服務著眼于城鄉基層治理，通過探索志愿服務與社會治理深度融合的新模式，廣泛動員民眾加入志愿者行列，自主管理個人事務，協同參與公共事務管理，始終將“一老一小”群體和生態環境保護作為重點關注對象，共同提供多樣化的社會服務，不斷提升社會治理的效能與水平，構建更加和諧有序的社會環境。
二、現實之困：志愿服務工作的困難挑戰
近年來，志愿服務事業蓬勃發展，截至2024年10月31日，僅云南省玉溪市就有實名注冊志愿者37萬余人，志愿隊伍2489個，有效志愿項目5萬多個，有效服務時長1324萬小時。玉溪市網絡大V推動志愿服務創新發展的實踐不斷被續寫，也為“新媒體+”志愿服務提供了有益嘗試的范本。在新媒體的益變下，玉溪市基本形成了以紅塔區為圓心和梁柱的市域網絡生態，成為推動中華民族共同體建設和傳播網絡文明的重要活躍力量。在看似一片向好的發展勢頭下，志愿服務工作也隱藏著許多困難與挑戰。
（一）志愿服務工作推進缺乏系統性。志愿服務工作管理能力和水平不夠高，面臨經費來源困境、人力資源緊缺、品牌項目不多、宣傳動員疲軟、數字化程度不高等難點，特別是在偏遠經濟欠發達地區，提升空間仍然比較大。
（二）志愿服務工作制度缺乏規范化。當前，缺乏一套科學、全面、高效的激勵與保障機制，這在一定程度上削弱了志愿者的積極性和參與度，特別是為志愿者購買人身意外保險迫在眉睫。許多工作靠領導出面或個人協調，開展難度和可持續性面臨挑戰。
（三）志愿服務工作需求缺乏適應性。志愿服務工作與社會發展大局的融合現狀尚存在明顯不足，志愿服務活動缺乏足夠的針對性與實效性，未能充分捕捉到社會發展的多元需求與深層次問題，市、縣、鄉（街道）三級項目庫建設任重道遠。
三、破局之策：志愿服務工作的創新舉措
為了推動志愿服務事業的高質量發展，需要從完善制度機制、匯聚工作合力、創新服務模式等方面入手，提升志愿服務的專業化水平和精細化程度。
（一）完善志愿服務體系機制。深刻把握中央關于健全社會工作體制機制的精神，將志愿服務工作納入社會治理體系的整體規劃，明確志愿服務在推動基層治理現代化中的重要作用。健全志愿服務組織協調機制，加強與省級有關部門的溝通協調，細化制定志愿服務工作的具體工作規則，明確各部門在志愿服務工作中的職責分工。同時，建立完善省、市、縣三級志愿服務工作聯席會議制度，定期召開會議，研究解決志愿服務工作中的重大問題，推動形成上下聯動、內外協同的工作格局。
（二）探索志愿服務創新路徑。推動志愿服務工作的創新發展，創新志愿服務模式。積極擁抱“互聯網+志愿服務”的新趨勢，借助體育賽事、文旅盛會和數字技術的力量，實現志愿服務資源的線上線下深度融合。應用志愿服務信息云平臺，促進服務供需精準匹配，深度融入教育、醫療、養老、生態環保、基層治理、應急救援等民生等關鍵領域，針對特定人群推出專業化服務項目；利用志愿服務應用程序，便于志愿者完善志愿者個人信息，靈活參與服務活動；開展志愿者線上培訓、舉辦交流論壇等活動，提升志愿者的專業技能與服務效能。
（三）深化志愿服務宣傳推廣。加強志愿服務宣傳和推廣是提升志愿服務社會影響力的關鍵。充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳志愿服務的理念、價值和意義；組織志愿服務宣傳活動、展示交流等，吸引更多人的關注和參與；開展志愿服務品牌項目建設和宣傳推廣活動，提高志愿服務的知名度和美譽度。通過網絡正能量、高品質、大流量賦能地方高質量發展，傳播文明思想，構建和諧文明新常態。
（四）打造特色志愿服務品牌。圍繞基層治理、鄉村振興、環境保護、普法強基等關鍵領域，特別是要關注“一老一小”“一殘一困”群體，以及醫療健康、應急救援、禁毒防艾等緊急需求，設計并實施具有針對性的志愿服務項目。結合地方文化、歷史、資源等特點，打造具有地方特色的志愿服務品牌，如“文旅志愿者導覽服務”“地方特色農產品推廣志愿服務”等。通過選樹全國志愿服務“四個100”先進典型等方式，形成示范效應，帶動更多志愿者參與到志愿服務中來。
展望未來，志愿服務不僅是社會經濟發展的溫暖注腳，更是推動社會治理體系和治理能力現代化的關鍵一環，將為構建和諧美好的社會生態，實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻不可或缺的重要力量。我堅信，在全社會志愿者的共同努力下，志愿服務事業必將迎來更加絢爛的明天！
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