2021年，群眾對玉溪市急救中心的服務質量滿意度達99.1%，取得這一成績的背后，是市急救中心以滿足群眾院前急救服務需求為目標，暢通“120”急救綠色通道，為患者生命護航所付出的努力。

2021年，市急救中心聚焦院前急救的關鍵領域和重點任務，新增玉溪市人民醫院、玉溪市中醫醫院兩個急救直屬站，進一步增加中心城區急救資源，縮短急救半徑，提高急救效率；利用技術手段，實現了“120”呼叫電話號碼及救護車精準定位，為急救人員快速到達現場提供支持；為所有救護車安裝啟用ETC，提高救護車在高速公路上的通行效率。更重要的是，玉溪市急救中心將全市公共場所220臺AED（體外自動除顫儀）納入指揮調度系統管理，調度人員第一時間通過指揮平臺指導呼救者獲取離其最近的AED，并電話指導操作使用，極大提高現場搶救成功率。籌集經費，改造大門外救護車出診道路，解決救護車出入不暢問題。

在做好日常院前急救工作的同時，市急救中心還將“我為群眾辦實事”實踐活動與推動急救工作相結合，與解決實際問題相結合，積極溝通協調，將院前急救費用納入醫保結算，減輕群眾就醫負擔；組織黨員干部深入企事業單位、社區開展公眾心肺復蘇急救知識技能培訓，提高公眾急救意識和能力，2021年開展公眾急救知識技能培訓3600余人次；組織實施疾病應急救助工作，2021年共救助三無人員、低收入人員267人次。

通過一年的不懈努力，群眾對市急救中心的服務質量滿意度不斷上升，2021年1至12月，中心通過調度系統共回訪13253人次，滿意13134人次，滿意率達99.1%。下一步，市急救中心將繼續認真落實中央、省、市工作要求，以問題為導向，直面困難，圍繞玉溪院前急救發展的難點、痛點及關鍵點，持續深化“玉溪之變”，為打造“一極兩區”，建設健康玉溪貢獻力量。（玉溪日報全媒體記者  李梅）