來自玉溪市政務服務管理局的消息，為進一步提升政務服務水平、創新服務理念、優化營商環境，我市將在市縣兩級政務服務大廳設立“辦不成事”投訴窗口，并將于12月31日前設置完成。

據了解，“辦不成事”投訴窗口設置后，會指派專人負責解決辦事群眾提交申請后，不能實現成功受理、成功審批，或者多次跑路未能辦結等問題，對辦事群眾反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協調解決，把“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”，同時通過完善監督、考核機制，倒逼審批部門和窗口單位進一步強化服務理念，提高服務水平，從制度層面解決困擾企業和群眾的辦事難、來回跑等頑疾，實現審批服務事項流程更簡、監管更嚴、服務更優。

“在受理投訴時，‘辦不成事’投訴窗口的工作人員將為企業和群眾填寫受理情況登記表，及時與承辦部門或窗口聯系，并規定了嚴格的工作時限，滿足當場辦理條件的1天辦結，一般性問題2個工作日內解決，不能辦理的3個工作日答復，解決難度較大的事項4個工作日解決，特殊情況最多5個工作日解決，同時建立處理進度跟蹤臺賬，做到件件都有回音。”玉溪市政務服務管理局政務管理科科長陳衛紅介紹。

“辦不成事”投訴窗口暢通了群眾訴求反饋渠道，目前，玉溪市政務服務中心大廳已經設立了“辦不成事”投訴窗口，暫時還未接到投訴，其余的政務服務大廳將在12月31日前設立“辦不成事”投訴窗口。（玉溪日報全媒體記者  李梅）