自創文工作開展以來，玉溪市公交出租車輛管理處拿出“啃硬骨頭”的勁頭，從出租車行業存在的難點問題入手，將創文工作與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合，嚴格要求營運企業和從業人員對標創文要求，提升服務水平。同時，認真履行管理職責，做好各項監督檢查，創新工作方式，增強服務意識。通過一系列舉措，我市出租車行業的服務水平有了顯著提升，受到市民和游客好評。

駕駛員打表收費成習慣

11月18日上午10點半，出租車駕駛員付建昌開著出租車到公司“刷卡”，這樣的“刷卡”每月要進行一次。所謂“刷卡”，就是公司的工作人員對出租車上的計價器進行檢查，看計價器能否正常工作。

付建昌從1996年開出租車，對這個行業比較熟悉。在他看來，現在的出租車行業比以前規范多了，最明顯的就是打表收費方面。“以前，有些出租車駕駛員議價，不打表收費，現在規范起來了，駕駛員都習慣上車打表。”付建昌說，“現在競爭那么大，只有規范起來，我們才能更好地生存。要是不規范，讓大家認為出租車亂得很，誰還會選擇坐出租，肯定選其他交通工具了。”入行兩年多的張艷波也有這樣的感覺：“現在，駕駛員都很自覺，乘客上車就打表。”

11月21日，在玉溪中心城區沃爾瑪超市附近，記者以乘客的身份詢問了幾名出租車駕駛員怎么收費，都表示打表收費。

出租車駕駛員付建昌的車內干凈整潔，證照齊全且按要求進行了公示。

“服務好了，才會有回頭客”

除了打表收費這個硬指標外，服務質量也是考驗出租車駕駛員的一個重要方面。

“現在坐出租車，不僅打表收費，而且車內環境干凈清爽，很舒服。”剛從出租車上下來的李女士笑著說。

付建昌說，每天出車前，他都要把車子收拾得干干凈凈，平時只要看到哪里不干凈，也會及時清理，就是為了給乘客一個舒適干凈的乘車環境。如果有乘客準備抽煙，他會提醒禁止吸煙，以免在車內留下煙味，影響下一位乘客的乘坐體驗；遇到老顧客打電話讓他去接，就算路遠一點也會去，而且收費是從接到乘客后才開始計算。“服務好了，才會有回頭客，要是人家覺得你服務不行，肯定不會成你的老顧客。”付建昌說。

付建昌的話代表了很多出租車駕駛員的心聲。現在，玉溪中心城區跑著的出租車車里車外都干干凈凈。而服務質量，在玉溪站這樣人流量大的地方，更能體現出這個行業的總體服務水平和文明程度。

出租車駕駛員的服務意識進一步增強，看到提行李的旅客會主動去幫忙。

11月20日，玉溪站地下停車場出租車待客區域，待客的出租車整齊地排成兩列，駕駛員服務監督卡、收費價目表、禁煙標識等張貼在副駕位置，乘客可以一目了然地看到收費標準、監督電話。當出租車駕駛員看到攜帶行李的乘客到達時，會主動下車，打開后備箱，幫助乘客放好行李；乘客上車后，在詢問目的地的同時，會提醒乘客系好安全帶；啟動車輛后，會自覺地按下計價器。整個待客區域整齊有序，并沒有插隊、拉客、搶客等現象。

“以前，下車出站后，經常會有人過來問‘到哪里’，都不知道是什么車，怎么敢坐？出租車是正規運營的車，安全性好點，但是怕亂收費。現在，我感覺玉溪的出租車好多了，打表收費，服務也比以前好。”乘客張紅說。

“的哥”拾金不昧為創文添光彩

11月17日凌晨2點半，出租車駕駛員陶平將乘客送到目的地，在乘客下車時還提醒其不要遺漏東西。誰知，沒過多久，停下車在路邊休息的陶平就聽到后排座有震動的聲音，仔細查看后在腳墊上發現了一個蘋果手機。接通電話后，陶平告知其手機在車上。凌晨3點左右，陶平開車將手機送還乘客。“這樣的事情時有發生，以前還撿到過幾個手機，都還給乘客了。畢竟丟了東西，心里肯定不舒服，不是自己的東西也不能要。”陶平說。

像陶平一樣，撿到物品歸還失主的出租車駕駛員還有很多。據玉溪市公交出租車輛管理處統計，截至10月10日，今年共接到失物查找352起，找回失物167起，均依照法律法規要求進行了處理。

多舉措打造“流動的文明風景線”

隨著競爭的加劇，出租車駕駛員意識到行業規范的重要性，也有了自覺的規范行為，但監督也是促進行業規范不可缺少的手段。

云南玉溪玉龍出租車有限公司經理徐海英介紹，每天公司都要利用GPS系統，通過出租車內的攝像頭拍攝車內情況，對駕駛員的行為進行監督。“這主要是監督駕駛員有沒有出現不打表收費等違規行為。公司還會檢查車內外衛生，讓駕駛員養成時刻保持整潔的車容車貌的好習慣。今年，我們還與駕駛員簽訂了關于創文方面的規范服務承諾書，讓駕駛員積極參與到創文中。”徐海英說。

玉溪玉交客運有限公司出租分公司的監督從駕駛員申請租車就已開始。該公司員工李青蔓介紹，申請租車的駕駛員，不僅要查驗他們的相關證件，還要查詢此前是否從事過這一行業。如果從事過，還要查被投訴的相關信息。如果被投訴的次數多，這樣的駕駛員肯定不會通過租車申請。除此之外，公司還會每天上路抽查，檢查內容包括車容車貌、駕駛員儀容儀表等方面。

對于駕駛員的監督，不僅有來自公司方面的，還有來自玉溪市公交出租車輛管理處的。市公交出租車輛管理處稽查人員每日上路稽查，加大路檢路查力度，嚴厲查處拒載、不使用計價器、無從業資格證等違章行為，同時強化事中事后監管，按季度將從事出租汽車經營的駕駛員信息交由公安部門開展背景核查，及時清退不符合要求的出租車駕駛員，2021年共清退15名駕駛員。

出租車駕駛員文明行車的自覺性和服務意識、服務水平的提高，公司、主管部門全方位的監督管理，讓玉溪出租車行業的規范經營情況、服務質量水平有了一個大的改觀。“自從創文后，我們接到的投訴電話比以前少了很多。以前一個星期有十多個投訴電話，現在也就兩三個。”玉溪市公交出租車輛管理處稽查大隊隊長王成明說。

在做好監督的同時，玉溪市公交出租車輛管理處將創文工作與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合，創新工作方式，在玉溪站駐點值守。“從今年8月開始，我們采取到玉溪站駐點值守的方式，一方面將乘客引導至待客區域，避免出租車司機下車拉客帶來的負面影響，另一方面可以對出租車進行監管，及時掌握現場情況。當出現客多車少的狀況時，及時調度出租車到現場運送乘客，給乘客帶來一個好的乘車體驗，打造出租車行業的新形象。”玉溪市公交出租車輛管理處辦公室負責人李永軍介紹。（玉溪日報全媒體記者 李梅）