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近年來，會(huì)員卡、充值卡等預(yù)付式消費(fèi)被越來越多的商家使用，消費(fèi)者在辦理后出現(xiàn)使用受限、商家經(jīng)營不善關(guān)門跑路、服務(wù)打折等問題，讓預(yù)付式消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)的投訴熱點(diǎn)。據(jù)玉溪市12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，自2019年1月1日至2021年10月10日，共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴468件，舉報(bào)25件，尤其在美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、洗滌、餐飲娛樂等領(lǐng)域問題較多。

□ 玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 馮天嬌

預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)原因何在？消費(fèi)者怎樣避免被預(yù)付卡“卡”住？記者就此進(jìn)行了采訪。

辦卡容易退款難

今年3月底，市民鄭女士在某健身房陳教練的推薦下，向該健身房支付5199元購買會(huì)員年卡和30節(jié)私課，選擇由陳教練授課。到4月20日，鄭女士上了10節(jié)私教課后陳教練辭職，合同中約定由陳教練提供的私教課服務(wù)無法繼續(xù)履約，鄭女士每次向健身房提出退還未消費(fèi)的私教課程費(fèi)用，健身房都以各種理由拒絕。經(jīng)玉溪市消協(xié)工作人員調(diào)查、調(diào)解，鄭女士才獲得2000元私教課退款。

市民黃先生在一家足療店辦理了一張預(yù)付卡，使用半年后卡里還剩680元錢。當(dāng)他再次到足浴店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)足浴店已經(jīng)換了老板，現(xiàn)在的老板告訴他卡里的錢只能刷340元，即卡內(nèi)余額的50%。黃先生認(rèn)為不合理，遂要求商家將卡里剩余的費(fèi)用退還。雙方多次協(xié)商不成，后經(jīng)黃先生投訴至消協(xié)后事情才得到解決。

“大部分預(yù)付卡消費(fèi)，都存在辦卡容易退款難的問題。”玉溪市12315投訴舉報(bào)中心工作人員說，“預(yù)付式消費(fèi)采取先付款后消費(fèi)的形式，消費(fèi)者先履行義務(wù)，后得到權(quán)利，而經(jīng)營者先獲得權(quán)利，后履行義務(wù)。由于預(yù)付式消費(fèi)周期長、變數(shù)多、經(jīng)營者缺乏約束等，易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。”

當(dāng)心“餡餅”變“陷阱”

玉溪市12315投訴舉報(bào)中心工作人員介紹，近年來，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，已被美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、商業(yè)零售等諸多行業(yè)廣泛使用。經(jīng)營者在迅速回籠資金、搶占市場份額、穩(wěn)定客戶群體的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來一定的優(yōu)惠和方便。這種看似雙方受益的消費(fèi)方式，卻存在巨大安全隱患。

對(duì)近年來收到的預(yù)付式消費(fèi)糾紛案例進(jìn)行分析后，玉溪市12315投訴舉報(bào)中心總結(jié)出當(dāng)前我市預(yù)付式消費(fèi)主要存在四個(gè)方面的問題。

其一，消費(fèi)者對(duì)商家提供的商品（或服務(wù)）質(zhì)量不滿意。如美容美發(fā)店在辦理預(yù)付卡時(shí)優(yōu)惠力度較大，吸引了大量的消費(fèi)者，但受規(guī)模限制，設(shè)備、人員不足，造成后續(xù)服務(wù)質(zhì)量明顯下降，雙方產(chǎn)生糾紛。

其二，消費(fèi)者對(duì)商家變相提高價(jià)格不滿意。如在店內(nèi)辦理充值卡后，商家以辦卡時(shí)已優(yōu)惠為由，使消費(fèi)者不得不按較高的標(biāo)價(jià)進(jìn)行消費(fèi)，反而享受不到商家宣傳的折扣價(jià)格。

其三，商家在發(fā)卡時(shí)規(guī)定了使用期限，超期不退余額。如辦理美容、健身充值卡后，商家要求在一年或半年內(nèi)使用完，但消費(fèi)者不經(jīng)常使用，商家以到期作廢為由，拒絕提供服務(wù)或退款。

其四，預(yù)付卡無法正常消費(fèi)卻難以退卡。如商家大量辦出預(yù)付卡后，卻由于經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)讓他人，而導(dǎo)致原預(yù)付卡折價(jià)使用或不能使用；商家在消費(fèi)者完全不知情的情況之下突然中止經(jīng)營，失去聯(lián)系，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常消費(fèi)也無法退卡。

“預(yù)付式消費(fèi)套路多，消費(fèi)者在辦卡前要看清是‘餡餅’還是‘陷阱’。”玉溪市12315投訴舉報(bào)中心工作人員提醒，“根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，規(guī)模發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)需要達(dá)到發(fā)卡的要求，并且需要到商務(wù)部門備案，才能發(fā)放預(yù)付卡，否則就是違規(guī)操作。但是從現(xiàn)狀來看，只有極少預(yù)付卡是經(jīng)過商務(wù)主管部門批準(zhǔn)的。”

消費(fèi)時(shí)這些“坑”不要跳

玉溪市12315投訴舉報(bào)中心工作人員表示，在有關(guān)部門加強(qiáng)預(yù)付卡監(jiān)管，探索有效的措施治理預(yù)付式消費(fèi)存在問題的同時(shí)，消費(fèi)者也要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性消費(fèi)。消費(fèi)時(shí)，要切記以下“避坑”指南。

認(rèn)真考察，慎重選擇。辦卡前，要了解發(fā)卡商家的基本經(jīng)營狀況、市場信譽(yù)等，多做比較。盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況良好的商家。對(duì)預(yù)付式消費(fèi)項(xiàng)目，如果商家不能提供商務(wù)部門批準(zhǔn)手續(xù)，務(wù)必慎重辦理。

簽訂合同，細(xì)化約定。辦卡時(shí)，消費(fèi)者一定要與經(jīng)營者簽訂正式的書面合同，不要相信口頭承諾。合同上應(yīng)當(dāng)注明服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠幅度、使用范圍、使用期限、退款條件、違約責(zé)任等，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。如果是經(jīng)營者提供的格式合同，請(qǐng)消費(fèi)者仔細(xì)閱讀，避免限制條款和消費(fèi)陷阱。

適度消費(fèi)，理性辦卡。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。”消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性購買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額不宜過多，不要圖優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是一些新開張的店，由于消費(fèi)者無法知道該經(jīng)營者的具體情況，辦理預(yù)付式消費(fèi)卡后，一旦經(jīng)營者經(jīng)營不善，很容易出現(xiàn)關(guān)店跑人的情況，風(fēng)險(xiǎn)較大。

保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。辦卡后，消費(fèi)者一定要保存好預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票收據(jù)等證據(jù)，憑證上印章必須和商家營業(yè)執(zhí)照一致，每次消費(fèi)應(yīng)當(dāng)有記錄，對(duì)一些金額大、時(shí)效長的預(yù)付卡，要定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，防止卡內(nèi)余額“不明”缺失。如果與商家發(fā)生了爭議，首先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)材料向有關(guān)部門尋求幫助。遇上關(guān)店跑人的情況，要妥善保管證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。