8月9日凌晨1時22分，江川區(qū)大街街道居民王先生以匿名的方式，通過玉溪智慧城管微信公眾號舉報他所居住的小區(qū)周邊存在施工擾民問題。接到線索后，該案件被及時移交江川區(qū)城市監(jiān)察大隊核實、處置。

這是我市數(shù)字城管系統(tǒng)廣開言路“傾聽”市民呼聲、快速處置市民訴求的一個典型案例。數(shù)字城管系統(tǒng)自2020年9月實現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運行以來，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“跑”起來，讓問題線索處置快起來的目標，目前已累計處置與市民相關的問題案件36萬余件，成為為民排憂解難的“好幫手”。

市數(shù)字城市管理中心主任馬劍煒介紹，平臺通過網(wǎng)格化管理模式，設置統(tǒng)一的城市管理案件處置標準，整合城管、交通、環(huán)保、公安等城市管理資源，建立了問題發(fā)現(xiàn)督辦、指揮調(diào)度、處理評價、考核反饋為一體的信息化管理體系。是目前云南省除昆明以外第一家與國家綜合服務平臺聯(lián)通的州市平臺。

怎么運用數(shù)字城管系統(tǒng)反映線索問題？市數(shù)字城管指揮中心工作人員陳靜介紹，目前，市民可以通過微信公眾號、市民通APP、12319城建服務熱線或者12345市長熱線幾種方式反映城市管理方面的問題線索。其中，微信公眾號是運用最為廣泛、處置更為便捷的一種方式。

市民王先生的匿名舉報提交后，市數(shù)字城管指揮中心工作人員對問題線索進行甄別后認為符合立案條件，并及時將該問題件批轉(zhuǎn)到相關職能部門進行處置。待問題處置并上傳處理結(jié)果后，指揮中心的工作人員和舉報人王先生都可以通過平臺查閱到處理情況。

此外，市民通APP也是一個全民參與城市管理的好幫手。據(jù)介紹，目前，市民可以到社區(qū)，或通過“玉溪智慧城管”微信公眾號掃描二維碼下載安裝并完成注冊。如發(fā)現(xiàn)問題線索，點擊“我要上報”即可反映問題，該APP同樣可以查詢反映問題的受理、處置進度及處理結(jié)果。

據(jù)統(tǒng)計，市數(shù)字城管平臺運行以來共接收到城市管理問題近37.6萬件，立案并處置36.3萬件。其中，“玉溪智慧城管”微信公眾號用戶數(shù)為5916名，“市民通”APP注冊用戶數(shù)9666名。“12319”城建服務熱線截止目前已接聽群眾來電反映事項231件。

“城市是我家，人人都愛她。”馬劍煒呼吁更多的市民能通過數(shù)字城管系統(tǒng)參與到城市管理、監(jiān)督中來，自覺維護好城市整潔、文明的環(huán)境，人人助力推進智慧化水平提升，促進城市管理的方式變革和效能提升，把城市管理得更加美好、宜居。（玉溪日報全媒體記者  白誠穎）