線上優先老年人接入客服熱線、“電信營業廳”APP老年人服務升級、提供免費防詐服務及線下營業廳老年人愛心服務……在這個互聯網普及的時代，為了不讓老年人被互聯網拋棄，讓“智慧”與“人工”并行，云南電信推出六大舉措，全方位助力老年人，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

　　線上服務升級關愛老年人

　　優先老年人接入客服熱線：10000號設置“老人專席”，為≥65歲的老人提供人工直達、優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。

　　“電信營業廳”APP老年人服務升級：在APP首頁添加一鍵切換“愛心版”，優化版面設計，根據老年人網上消費需求，打造大字版、簡潔版等適老化模板，便利老年人網上業務辦理。

　　電信IPTV老年人服務升級：在IPTV天翼高清電視中添加“老年模式”，首頁即可一鍵版本切換，界面簡單，操作極簡，超大字體，讓老年人看電視更輕松。

　　提供適合老年人的防詐騙業務：針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況，服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防范意識，為有需要的老年人推薦開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。

　　遠程柜臺服務：讓老年人少跑腿、少費事，如老年人不便前往線下營業廳，可撥打10000號，由客服人員輔助其接入遠程柜臺，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務；也可以自行通過云南電信微信公眾號或云南電信網上營業廳登錄遠程柜臺，享受面對面的營業廳服務。

　　線下營業廳老年人愛心服務

　　在營業廳，云南電信設立了“無健康碼”服務綠色通道，針對不方便提供健康碼的老年人，營業人員會主動幫老年人進行體溫檢測，老年群體可登記有效身份證件、持紙質證明等多種方式作為輔助行程證明。

　　設立老年人愛心臺席。營業廳設置了“老年人愛心臺席”，擺放相應臺卡，負責優先受理老年人業務和咨詢需求。

　　配備愛心服務專員。服務專員專項負責接待老年人、殘疾人及優撫人群，引導他們辦理業務，輔助他們使用智能設備和應用等。

　　保留傳統金融服務方式。考慮到老年人的消費習慣，電信營業廳支持現金支付繳費，不以任何方式拒收現金；保留紙質發票、協議、收費憑證等，滿足老年人業務辦理需求。

　　在營業廳內明顯位置，還配備老年人愛心服務箱，如老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等，并為老年人提供座椅休息、飲水、手機充電等服務，讓老年人體會到“家”的感覺。

　　聚焦老年人服務的各種場景，堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新并行，中國電信云南公司以這些舉措積極踐行愛老助老社會風尚，幫助老年人群體融入信息化社會，為他們提供更優先、更便利、更溫馨的電信服務。

　　云南網記者 李卓璞