云南省市場監督管理局日前發布消息,今年上半年,云南省12315熱線來電總量達347976個。其中,收到投訴34220件、舉報15607件、咨詢145392件。截至目前,投訴舉報辦結率達98.34%,為消費者挽回經濟損失10019.61萬元。
上半年投訴舉報主要涉及合同、食品、售后、價格及收費共4個方面,商品類、服務類投訴位居前列。商品類投訴中,一般食品4033件、交通工具2863件、房屋1501件、首飾1381件、服裝鞋帽1099件、家居用品1051件;服務類投訴中,餐飲和住宿服務2164件、美容美發洗浴服務1754件、交通運輸服務1637件、文化娛樂體育服務1579件、電信服務1090件、制作保養和修理服務1077件。
此外,上半年,云南省舉報量同比增長163.94%,投訴量同比增長23.82%,咨詢量同比增長31.79%。業內人士分析,舉報量成倍增長的原因主要有兩方面:市場監管“五線合一”進一步暢通了投訴舉報渠道,投訴舉報受理登記更加高效便捷,涉及食品藥品、價格、產品質量、知識產權等的違法行為舉報大量進入整合后的全國12315平臺;受新冠肺炎疫情影響,2~3月,集中出現大量涉及醫用防護口罩的價格、質量違法行為舉報。對此,12315熱線第一時間將投訴舉報信息分派到各轄區市場監管部門快查快辦,有力維護了市場正常秩序及人民群眾身體健康。(昆明日報記者 李丹丹)